الشروط والأحكام

مقدمة

flowdit – التفتيش والتدقيق والصيانة
IOTIVATA – FZCO
DSO-DDP-A5-D-FLEX-G077
دبي ديجيتال بارك – المكتب A5-Dtec
واحة دبي للسيليكون
دبي، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: ‎+971-52293-9955
الرئيس التنفيذي: محمد مالك المحمود

مقدمة

يتيح موفر الخدمة للعميل تطبيق «flowdit» أو «firstaudit» لإدارة سير العمل الداخلي (يُشار إليه لاحقاً بـ «البرنامج») عبر الإنترنت، ويمكن الوصول إليه بمتصفح حديث أو التطبيق المناسب على أجهزة iOS وAndroid وWindows، وذلك بنموذج «البرمجيات كخدمة» (SaaS). ويرغب العميل في الحصول على ترخيص لاستخدام البرنامج مقابل اشتراك عبر الإنترنت. تحكم الشروط والأحكام العامة التالية الحصول على الترخيص ونطاق الاستخدام المسموح به، ولا تُطبق الشروط والأحكام العامة الخاصة بالعميل.
اللغة الحاكمة: حُررت هذه الاتفاقية باللغة الإنجليزية، وتكون لها الغلبة على أي ترجمة. ترتيب الأولوية: عند التعارض تُطبق الوثائق بالترتيب: (1) نموذج الطلب، (2) هذه الشروط، (3) وصف الخدمة، (4) اتفاقية معالجة البيانات (DPA) في مسائل حماية البيانات فقط.
يعني «نموذج الطلب» مستند الطلب الموقع من الطرفين، ويُسمى أيضاً «العرض». وفي حال تعارض المصطلحات، تكون الغلبة لعبارة «نموذج الطلب».

1. النطاق

1.1 تُقدَّم جميع المنتجات والخدمات التي يتيحها موفر الخدمة للعميل فيما يتعلق بالبرمجيات كخدمة (SaaS) حصراً بموجب الشروط والأحكام التالية بصيغتها السارية وقت الطلب. ولا تُطبق أي شروط متعارضة خاصة بالعميل إلا إذا اتُفق عليها صراحةً كتابةً.
1.2 رغم الفقرة الأولى، يجوز لموفر الخدمة تقديم خدمات تسري عليها شروط خاصة أو قواعد محددة إضافية. وفي هذه الحالة تُذكر الشروط الإضافية في العرض وتصبح أجزاء قانونية مستقلة من العقد.
1.3 لا يُعد العميل بموجب هذه الشروط مستهلكاً. ويقتصر العملاء على الأشخاص الطبيعيين أو الاعتباريين أو شركات الأشخاص ذات الأهلية القانونية الذين يتعاقدون مع موفر الخدمة ضمن ممارسة نشاط تجاري أو مهني مستقل.
1.4 بالنسبة لخدمات SaaS، تُعد اتفاقية معالجة البيانات، بما فيها التدابير التقنية والتنظيمية (TOMs)، والقائمة الحالية للجهات الفرعية المعالجة للبيانات جزءاً لا يتجزأ من الاتفاقية. يتيح موفر الخدمة هذه التدابير والقائمة للعميل عند الطلب، عبر نسخة أو وصول آمن عبر الإنترنت. ويُخطر العميل مسبقاً بأي إضافة أو استبدال مقترح للجهات الفرعية. يجوز للعميل تقديم اعتراضات معقولة كتابة خلال ثلاثين (30) يوماً من الإشعار؛ وإذا تعذر حل اعتراض مبرر ودياً، يحق للعميل إنهاء الخدمات المتأثرة لسبب مشروع.

2. موضوع العقد - خدمات SaaS

2.1 يتضمن موضوع العقد ما يلي:

• إتاحة البرنامج للإيجار من قبل موفر الخدمة ليستخدمه العميل عبر الإنترنت، ويُحدد البرنامج المشمول بالعقد في العرض.
• توفير موفر الخدمة قدرات الحوسبة ومساحة التخزين اللازمة لمعالجة البيانات وفقاً للعرض.

(ويُشار إليها مجتمعةً فيما يلي بـ «الخدمات»).
2.2 لا يشمل نطاق الخدمات إنشاء اتصال البيانات أو صيانته بين نقطة التسليم المحددة في البند 3.3 وأنظمة تقنية المعلومات الخاصة بالعميل.
2.3 لا تشمل الخدمات الشيفرة المصدرية للبرنامج.
2.4 يجوز لموفر الخدمة تغيير الخدمات لسبب وجيه، ولا سيما إذا استلزم التغيير:
أ) التكيف الضروري مع وضع قانوني جديد أو سوابق قضائية جديدة،
ب) تغير الظروف التقنية الأساسية، مثل إصدارات المتصفحات أو المعايير التقنية الجديدة،
ج) حماية أمن النظام، أو د) تطوير الخدمات، مثل إيقاف وظائف قديمة استُبدلت إلى حد كبير بوظائف جديدة.

يخطر موفر الخدمة العميل بأي تغييرات سلبية في الوقت المناسب، وعادةً قبل سريانها بستة (6) أسابيع عبر البريد الإلكتروني. وإذا أدى التغيير إلى إخلال كبير بالتوازن التعاقدي بين الطرفين بما يضر العميل، فلا يُنفذ.
2.5 تتضمن الخدمات فترة تجريبية مدتها أربعة عشر (14) يوماً لأغراض التقييم. وتشكل التجربة جزءاً أصيلاً من عرض الخدمة، ولا يجوز لموظفي العميل تعديلها أو تمديدها من جانب واحد.
2.6 تعليق الخدمات: يجوز لموفر الخدمة تعليق الخدمات كلياً أو جزئياً، مع إخطار سريع، بالقدر المعقول والضروري لمعالجة خطر أمني أو منع إساءة الاستخدام أو الامتثال للقانون أو أمر ملزم. ويعيد الخدمات دون تأخير غير مبرر بمجرد زوال السبب.
2.7 الميزات التجريبية: تتاح الميزات التجريبية أو المعاينة أو الاختبارية «كما هي» دون ضمانات أو التزامات دعم، ويجوز تعديلها أو سحبها في أي وقت.

3. توفير البرنامج

3.1 يُتاح البرنامج للعميل بنسخته الحالية على أساس الإيجار عبر الإنترنت طوال مدة الاتفاقية. ولهذا الغرض يوفّره موفر الخدمة على خادم للوصول إليه بواسطة متصفح قياسي حديث أو تطبيق firstaudit أو flowdit على أجهزة iOS وAndroid وWindows. ويُخطر العميل مسبقاً بتغييرات الإصدارات وملاحظاتها.
3.2 يُعد وصف الوظائف الوارد في العرض المرجع الوحيد لتحديد خصائص البرنامج.
3.3 نقطة تسليم البرنامج هي النقطة التي تغادر عندها البيانات مركز بيانات موفر الخدمة.
3.4 يكيف موفر الخدمة الخدمات أثناء مدة العقد حسب الحاجة لمواكبة التغييرات التقنية المعنية، ولا يحق للعميل المطالبة بتحسينات محددة.
3.5 تحديثات البرنامج وصيانته:
يحدّث موفر الخدمة البرنامج دورياً لضمان استمرار التوافق والأمان والأداء. ويقر العميل بأن التحديثات قد تستلزم توقفاً مؤقتاً أو تحديثات للنظام. تُطبق التحديثات تلقائياً في عمليات النشر السحابي SaaS. أما في التشغيل المحلي داخل مقر العميل، فيكون مسؤولاً عن تطبيق تحديثات حاويات Docker ما لم يتفق الطرفان كتابةً على خلاف ذلك. ويجوز لموفر الخدمة تقديم دعم اختياري لتطبيق تلك التحديثات مقابل رسوم إضافية.
3.6 نوافذ الصيانة: تُجدول الصيانة المخططة خارج ساعات العمل متى أمكن، مع إخطار قبل سبعة (7) أيام على الأقل. ويمكن إجراء صيانة طارئة في أي وقت مع إخطار في أقرب فرصة عملية. 3.7 مكونات الأطراف الثالثة: قد تحتوي نتائج العمل أو الخدمات على مكونات من أطراف ثالثة، بما فيها البرمجيات القياسية أو مفتوحة المصدر، وتسود في هذه الحالة شروط ترخيص تلك المكونات.

4. توفير قدرة الحوسبة ومساحة التخزين

4.1 يُخصص للعميل حيز تخزين على خادم لمعالجة البيانات، ويجوز له معالجة أو تخزين البيانات حتى الحد المنصوص عليه في المواصفات التقنية في العرض. وإذا لم تكفِ مساحة التخزين، جاز له توسيعها مقابل رسوم إضافية وفقاً للتوفر.
4.2 يضمن موفر الخدمة إمكانية الوصول إلى البيانات المخزنة عبر الإنترنت، دون ضمان التوفر المستمر بلا انقطاع.
4.3 يلتزم موفر الخدمة باتخاذ التدابير الاحترازية المعتادة ضد فقدان البيانات ومنع وصول الأطراف غير المصرح لها إلى بيانات العميل. ولهذا الغرض، ينشئ نسخاً احتياطية يومية لبيانات العميل لفترة لا تقل عن أسبوعين (2).
4.4 التعافي من الكوارث: يضمن موفر الخدمة وجود إجراءات نسخ احتياطي للبيانات وحفظ النسخ في بيئة آمنة. عند تعطل النظام، يستعيد البيانات من أحدث نسخة احتياطية خلال فترة معقولة لا تتجاوز عادةً 24 ساعة، وفق شدة المشكلة. ويقر العميل بأن التزام موفر الخدمة يقتصر على الاستعادة من النسخ المتاحة، دون ضمان استعادة كاملة في حالات فقدان البيانات الكارثي. ويتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخه الاحتياطية الخاصة، إذ تنحصر مسؤولية flowdit في تمكين استعادة البيانات من أحدث النسخ المتاحة.
4.5 موقع البيانات ونقلها: يعالج موفر الخدمة بيانات العميل أساساً داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وعند المعالجة خارجها، تُطبق آلية نقل صالحة، مثل البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي، وفق اتفاقية معالجة البيانات.

5. الدعم

5.1 الدعم الأساسي:
يقدم موفر الخدمة لجميع العملاء دعماً أساسياً عبر قنوات الخدمة الذاتية، مثل قاعدة المعرفة والمساعد الآلي والنظام الصوتي. ولا يشمل الدعم المباشر بالبريد أو الهاتف أصحاب التراخيص ذات المستويات الأدنى. ويقتصر الدعم على موارد قنوات الخدمة الذاتية المتاحة.
5.2 دعم الخطط المميزة والمؤسسية:
تتاح لعملاء الخطط المميزة والمؤسسية خدمة اختيارية للدعم الشخصي والتهيئة الأولية ضمن باقات ساعات محجوزة مسبقاً. لا تشمل رسوم الاشتراك القياسي هذه الخدمات، ويجب شراؤها منفصلة.
5.3 مدير حساب مخصص لعملاء المؤسسات:
يحصل عملاء المؤسسات على مدير حساب مخصص ليكون جهة الاتصال الرئيسية لجميع استفسارات الدعم ويقدم المساندة الشخصية المستمرة. وتُدرج هذه الخدمة ضمن الباقة المؤسسية.
5.4 خدمات الدعم الإضافي والخدمات المخصصة:
يمكن طلب خدمات إضافية، مثل معالجة الأعطال المتقدمة أو التهيئات الخاصة أو التدريب المخصص، ضمن باقات ساعات محجوزة مسبقاً تُحتسب وفق سعر الساعة القياسي.
5.5 باقات الساعات المحجوزة مسبقاً:
لا تتاح خدمات الدعم والتهيئة الأولية والخدمات الشخصية الإضافية إلا عبر باقات ساعات محجوزة مسبقاً. ويُقدر عدد الساعات المطلوب وفق احتياجات العميل وتعقيد الطلب، وتُحتسب الساعات الإضافية بالسعر القياسي.

6. الإعداد والوصول

6.1 يتولى موفر الخدمة الإعداد الأولي لخدمات العميل، ولا يُلزم بإجراء تغييرات عليها، ولا سيما إعادة البرمجة بحسب رغبات العميل. ويجب الاتفاق والتعويض بصورة منفصلة عن الخدمات الإضافية، مثل إنشاء وحدات خاصة ودمجها، وقوالب PDF، واستعادة النسخ الاحتياطية، والتدريب، واستيراد جهات الاتصال والقوائم والبيانات.
6.2 يتلقى العميل بعد بدء العقد بيانات الدخول إلى حساب الإدارة الخاص بمساحته في البرنامج.
6.3 إذا رغب العميل في إنشاء مستخدمين، فعليه إبلاغ موفر الخدمة مع بياناتهم. ولا يجوز تسجيل مستخدمين إلا أشخاص طبيعيين بأسمائهم الحقيقية. ويسجّل موفر الخدمة بياناتهم في دليل المستخدمين وينشئ حساباتهم نيابة عن العميل ما لم توجد موانع، مثل بلوغ الحد الأقصى للمستخدمين المرخصين.
6.4 يقتصر استخدام الوصول على عدد الموظفين المحدد في العرض. ويجب تخصيص كل ترخيص لموظف واحد يستخدمه بصورة دائمة، ولا يجوز تقسيم الترخيص بين عدة موظفين. ولا يجوز نقل التراخيص إلا لأسباب مبررة، مثل مغادرة الموظف أو الإجازة المطولة أو المرض الطويل، وفي هذه الحالة يفقد الموظف السابق ترخيصه. ويجب توثيق تغيير المستخدم في الدليل مع بيانات المستخدم الجديد.
6.5 إذا أنشأ العميل مستخدمين إضافيين في النظام، فستُحتسب رسوم تراخيصهم. تُعد كل دعوة وكل حساب مستخدم ضمن flowdit ترخيصاً مستقلاً تُصدر فاتورته، سواءً فعّل المدعو الحساب أو استخدم البرنامج أم لا. في التراخيص الشهرية، تبدأ الرسوم من تاريخ الدعوة وتُدفع شهرياً حتى تعطيل الترخيص. وفي التراخيص السنوية، يُحتسب ترخيص كل مستخدم مدعو بالكامل حتى نهاية فترة الاشتراك السنوي الحالية، بصرف النظر عن تاريخ دعوته. ويتحمل العميل وحده مسؤولية ضبط عدد الدعوات والحسابات المنشأة وجميع تكاليف التراخيص الناتجة، بغض النظر عن تفعيل الحساب أو استخدام البرنامج.
6.6 لا يحق لأي موظف أو مقاول أو مستخدم تابع للعميل تغيير النطاق أو الرسوم أو أعداد التراخيص أو غيرها من الشروط التعاقدية من جانب واحد. يتطلب كل تعديل ملحقاً خطياً موقعاً من ممثلين مفوضين للطرفين.
6.7 يترتب تلقائياً على إنشاء مستخدمين يتجاوزون العدد المتفق عليه رسوم إضافية بالأسعار المعمول بها.

7. حقوق استخدام البرنامج

7.1 يحصل العميل طوال مدة الاتفاقية على حق غير حصري وغير قابل للتحويل ومحدود زمنياً للوصول إلى البرنامج عبر الإنترنت واستخدامه للغرض المخصص له.
7.2 يسري حق الاستخدام على عدد حسابات المستخدمين (المدققين) الوارد في العرض. ويُخصص كل حساب لموظف واحد من موظفي العميل، ولا يجوز لعدة موظفين استخدامه في الوقت نفسه.
7.3 لا يحق للعميل استخدام البرنامج خارج الحقوق الممنوحة أو السماح لأطراف ثالثة باستخدامه. ويقتصر الاستخدام على العمليات التجارية الداخلية للعميل. ويُحظر خصوصاً نسخ البرنامج أو أجزائه أو استغلالها تجارياً بالبيع أو التأجير أو غير ذلك.
7.4 يمنح العميل موفر الخدمة حقوق الاستخدام اللازمة لتنفيذ العقد بشأن البيانات التي يرسلها إلى حيز التخزين المخصص في إطار استخدام البرنامج. وتشمل إتاحة بيانات العميل عبر الإنترنت ونسخها ونقلها لهذا الغرض وإنشاء نسخ احتياطية. ويظل العميل في جميع الأحوال المالك الوحيد لهذه البيانات، ويحق له في أي وقت، ولا سيما بعد إنهاء العقد، طلب تسليم أي منها أو جميعها أو حذفها دون أن يكون لموفر الخدمة حق احتجازها.
7.5 يجوز لموفر الخدمة استخدام سجلات النظام للتحقق من استهلاك التراخيص. وإذا تجاوز متوسط المستخدمين النشطين شهرياً العدد المشترى، جاز له إصدار فاتورة عن الزيادة بالأسعار السارية حينها.
7.6 ملكية الحقوق الفكرية: تبقى جميع حقوق الملكية الفكرية للبرنامج ووثائقه ملكاً حصرياً لموفر الخدمة، ولا تنتقل أي حقوق ملكية بموجب الاتفاقية.
7.7 الملاحظات وبيانات الاستخدام: يجوز لموفر الخدمة استخدام بيانات الاستخدام المنزوعة الهوية لتحسين الخدمة واستخدام الملاحظات التي يقدمها العميل دون قيود، شرط عدم الإفصاح عن معلومات العميل السرية.

8. انقطاع التوفر

8.1 التوفر: نسبة التوفر المستهدفة 98% خلال الفترة من 07:00 إلى 22:00 بالتوقيت المحلي، باستثناء (1) الصيانة المخططة وفق البند 3.6، (2) صيانة الطوارئ، (3) القوة القاهرة وفق البند 13، (4) الانقطاعات الناتجة عن أنظمة العميل أو مزودي الخدمات الخارجيين خارج نطاق سيطرة موفر الخدمة المعقولة.
8.2 أرصدة الخدمة (التعويض الحصري): إذا انخفض التوفر الشهري عن المستهدف، يجوز للعميل طلب رصيد يعادل 5% من الرسوم الشهرية عن كل انخفاض كامل بمقدار 1%، بحد أقصى 20%. وتُعد أرصدة الخدمة الوسيلة الوحيدة والحصرية لتعويض العميل عن نقص التوفر.
8.3 لا توجد أوقات استجابة مضمونة، ما لم يُتفق صراحةً عليها في اتفاقية مستوى خدمة منفصلة.

9. التزامات العميل

9.1 يتعهد العميل بعدم معالجة أي بيانات باستخدام البرنامج على نحو يخالف القوانين أو المتطلبات التنظيمية أو حقوق الغير، وبإعفاء موفر الخدمة وتعويضه عن أي مطالبات من أطراف ثالثة تنشأ عن هذه المخالفات. وإذا علم العميل بالمخالفة، فعليه إخطار موفر الخدمة فوراً وإيقافها، وتعويضه عن جميع المطالبات ذات الصلة عند أول طلب.
9.2 يلتزم العميل باتخاذ التدابير المناسبة لمنع الأطراف غير المصرح لها من الوصول إلى المناطق المحمية في البرنامج.
9.3 مع عدم الإخلال بالتزام موفر الخدمة بالنسخ الاحتياطي، يتحمل العميل مسؤولية إدخال البيانات المطلوبة لاستخدام الخدمات وصيانتها.
9.4 يلتزم العميل بفحص البيانات للتأكد من خلوها من الفيروسات والمكونات الضارة قبل تخزينها في الحيز المخصص، واستخدام برامج حماية حديثة.
9.5 يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم إفشائها لأطراف ثالثة.
9.6 يضمن العميل امتثال مستخدميه للأحكام والالتزامات المتعلقة باستخدام الخدمات بموجب العقد.
9.7 يلتزم العميل طوال مدة العقد بتوفير المتطلبات التقنية العامة اللازمة لاستخدام الخدمات، مثل سرعة اتصال كافية ومتصفح حديث. وإلا فقد تحدث أعطال لا يتحمل موفر الخدمة مسؤوليتها. ويُبلغ موفر الخدمة المتطلبات التقنية الخاصة خلال مرحلة العرض.
9.8 عند حدوث أعطال أو توقف أو تدهور بالخدمات، يجب على العميل إبلاغ موفر الخدمة فوراً وبأكبر قدر ممكن من الدقة. وإذا لم يبلغ، يُطبق البند § 536c من القانون المدني الألماني (BGB) وفقاً لذلك. وإذا استلزم الإصلاح وصولاً عن بُعد، فعلى العميل تمكين موفر الخدمة منه.
9.9 معالجة البيانات: (أ) في خدمات SaaS التي قد تتضمن بيانات العميل معلومات شخصية، يلتزم العميل بصفته مسؤول التحكم وموفر الخدمة بصفته المعالج بإبرام اتفاقية معالجة بيانات (DPA) تتضمن التدابير التقنية والتنظيمية (TOMs) وقائمة المعالجين الفرعيين. (ب) في التراخيص المحلية دون استضافة يديرها موفر الخدمة، لا يُعد موفر الخدمة معالجاً، ويتحمل العميل وحده الامتثال لقوانين حماية البيانات لجميع ما يُعالج ضمن بيئة البرنامج. وإذا استلزم الدعم الوصول إلى بيانات شخصية، يبرم الطرفان اتفاقية معالجة منفصلة للحالة المعنية.
9.10 الوصول إلى TOMs والمعالجين الفرعيين: تشمل اتفاقية معالجة البيانات التدابير التقنية والتنظيمية المعمول بها والقائمة الحالية للمعالجين الفرعيين. يتيح موفر الخدمة هذه المستندات للعميل عند الطلب عبر نسخة أو وصول آمن عبر الإنترنت. ويُخطر العميل مسبقاً بأي إضافة أو استبدال مقترح للمعالجين الفرعيين، وله الاعتراض كتابةً لأسباب معقولة خلال ثلاثين (30) يوماً.
9.11 حوادث الأمن: عند حدوث خرق لبيانات شخصية يؤثر على بيانات العميل، يُخطر موفر الخدمة العميل دون تأخير غير مبرر، وخلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمه كلما أمكن، مع تقديم المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه.
9.12 لا يجوز للعميل (1) تحميل شيفرات ضارة أو نقلها، (2) التحايل على حدود الأمان أو الاستخدام، (3) استخدام الخدمات لمحتوى غير قانوني، (4) إجراء اختبارات اختراق أو تحميل دون موافقة خطية مسبقة من موفر الخدمة.
9.13 يقدم العميل التعاون المعقول اللازم لتنفيذ الخدمات، بما في ذلك (1) تعيين جهة اتصال مؤهلة، (2) توفير المعلومات وبيئات الاختبار اللازمة، (3) إتاحة الوصول في الوقت المناسب إلى الأنظمة المعنية عند الحاجة. ويتحمل العميل أي تأخيرات أو تكاليف إضافية ناشئة عن عدم تعاونه.

10. الرسوم

10.1 يتعهد العميل بسداد الرسوم المتفق عليها في العرض عن فترة الاستخدام المحددة مقدماً لقاء توفير الخدمات.
10.2 لا يحق للعميل تجاوز نطاق الاستخدام المتفق عليه إلا بموافقة خطية مسبقة من موفر الخدمة. وإذا استخدم الخدمات استخداماً إضافياً دون موافقة، جاز لموفر الخدمة المطالبة برسوم إضافية وفق الأسعار المتفق عليها في العرض.
10.3 تُحدد الأسعار باليورو أو الدولار الأمريكي كما يرد في نموذج الطلب، إضافة إلى الضرائب غير المباشرة المعمول بها، مثل ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات أو ضريبة المبيعات.
10.4 يجوز لموفر الخدمة تعديل الرسوم مرة واحدة كحد أقصى في كل سنة تعاقدية لتعكس الميزات الإضافية وارتفاع تكاليف التشغيل والأمن والامتثال والتضخم، بما لا يتجاوز الأكبر من: (1) نسبة التغير في مؤشر الأسعار الاستهلاكية المنسق للاتحاد الأوروبي (HICP) أو مؤشر أسعار المستهلك الأمريكي (CPI) المنشور للأشهر الاثني عشر السابقة، مضافاً إليه ثلاث نقاط مئوية، أو (2) نسبة 12%. لا تسري الزيادات قبل مرور اثني عشر (12) شهراً على تاريخ النفاذ. يُخطر العميل قبل ستة (6) أسابيع على الأقل، ويجوز له الإنهاء خلال ستة (6) أسابيع من الإشعار إذا تجاوزت الزيادة 10% خلال فترة 12 شهراً.
10.5 لا يجوز للعميل إجراء مقاصة إلا للمطالبات غير المتنازع عليها أو المثبتة قانوناً، ولا يجوز ممارسة حق الاحتجاز إلا مقابل مطالبات تنشأ عن العلاقة التعاقدية نفسها. في حال عدم السداد أو التأخر، يوافق العميل على دفع فوائد تأخير على المبالغ المستحقة من تاريخ استحقاقها حتى السداد الكامل، وفق الأعلى من (1) نسبة 1.5% شهرياً أو (2) معدل فوائد التأخير القانوني في بلد إقامة العميل. يجوز لموفر الخدمة تعليق البرنامج والخدمات المرتبطة حتى استلام المبلغ كاملاً. وإذا لم يتم الدفع خلال 30 يوماً من الاستحقاق، جاز إنهاء العقد فوراً دون رد الرسوم. ويجوز فرض رسوم معقولة لإعادة الاتصال عند استئناف الخدمات المعلقة.
10.6 لا تشمل الرسوم الضرائب والرسوم الحكومية والاستقطاعات. يتحمل العميل جميعها باستثناء الضرائب المفروضة على صافي دخل موفر الخدمة. وإذا تطلب القانون استقطاع مبلغ، تُزاد الرسوم بحيث يتلقى موفر الخدمة المبلغ الكامل الذي كان سيحصل عليه دون الاستقطاع. ويقدم العميل شهادات استقطاع ضريبي صحيحة وفي الوقت المناسب، ويتعاون في تقديم الوثائق المعقولة لتخفيض الاستقطاع أو إلغائه حيث يسمح القانون.

11. الضمان والمسؤولية

11.1 يضمن موفر الخدمة جودة الخدمات المتفق عليها وألا يتعارض استخدام العميل لها ضمن النطاق التعاقدي مع حقوق أي طرف ثالث.
11.2 عند وجود عيوب في الجودة، يجوز لموفر الخدمة وفق تقديره توفير خدمة جديدة خالية من العيوب أو إصلاح العيب خلال مدة معقولة. ويشمل الإصلاح أيضاً إرشاد العميل إلى حلول بديلة معقولة لتجنب آثار العيب.
عند وجود عيوب في الحقوق القانونية، يجوز لموفر الخدمة حسب تقديره منح العميل حق استخدام مشروعاً للخدمات أو لخدمات معادلة استُبدلت أو عُدلت.
يجوز لموفر الخدمة اشتراط عدم تأخر العميل في سداد مستحقاته قبل إصلاح العيوب.
11.3 المعلومات المتعلقة بخصائص الخدمات والبيانات والمواصفات الفنية في العرض أو وصف الخدمة أو غيرها من الوثائق التعاقدية وصفية فقط ولا تشكل ضماناً. لا يقدم موفر الخدمة أي ضمانات. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تُستبعد جميع الضمانات القانونية أو الضمنية، بما فيها القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم انتهاك الحقوق، باستثناء ما نصت عليه الاتفاقية صراحةً.
11.4 لا يتحمل موفر الخدمة المسؤولية عن الخسائر التبعية أو الأضرار غير المباشرة الناجمة عن مشكلات البنية التقنية الخاصة بالعميل، بما فيها فقدان البيانات أو توقف العمليات أو إخفاقات الأداء. ويشمل ذلك الأضرار الناتجة عن عدم تهيئة العميل أو صيانته أو دعمه للأنظمة التقنية اللازمة لتشغيل البرنامج بصورة صحيحة.
11.5 لا يتحمل موفر الخدمة مسؤولية البيانات التي يستوردها العميل، ولا يجري مراجعة لها.
11.6 لا يتحمل موفر الخدمة المسؤولية عن الخسائر أو الأضرار الناتجة عن إخفاقات البنية التقنية الداخلية للعميل، بما فيها تثبيت حاويات Docker أو تهيئتها أو صيانتها. يتحمل العميل وحده توفير الموارد التقنية اللازمة وتشغيلها وصيانتها لضمان عمل البرنامج بصورة سليمة. ولا يتحمل موفر الخدمة أيضاً مسؤولية الانقطاعات الناجمة عن مقدمي خدمات خارجيين، مثل الاستضافة والسحابة، أو أحداث القوة القاهرة.
11.7 لا تسري حدود المسؤولية في حالات الإصابة الجسدية أو المسؤولية بموجب قانون مسؤولية المنتجات.
11.8 تحديد المسؤولية (السقف الإجمالي): باستثناء المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية أو الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو المسؤولية القانونية الإلزامية، بما فيها مسؤولية المنتجات، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لموفر الخدمة الناشئة عن الخدمات أو المرتبطة بها، سواءً بموجب العقد أو المسؤولية التقصيرية بما فيها الإهمال أو غير ذلك، إجمالي الرسوم التي دفعها العميل أو استحقت عليه مقابل الخدمات خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة مباشرةً للحدث المنشئ للمسؤولية.
11.9 تسقط مطالبات العميل الناشئة عن الضمان بموجب هذا العقد في موعد أقصاه اثنا عشر (12) شهراً من استحقاق المطالبة وإمكانية العلم بها. ولا يسري ذلك في حالات التعمد أو الإهمال الجسيم أو الإصابة الجسدية أو الإخلال بالضمانات المستقلة أو الاحتيال من موفر الخدمة.
11.10 وفق سياسات Apple ومتطلباتها التقنية، يمكن استخدام التطبيق على أحدث إصدارات iOS والأجهزة المعتمدة من Apple. قد توقف Apple دعم أجهزة معينة أو تحد توافقها مع إصدارات iOS المستقبلية. لا يتحمل موفر الخدمة مسؤولية عمل التطبيق بصورة صحيحة على الأجهزة غير المدعومة، وعلى العميل التأكد من توافق أجهزته.
11.11 وفق سياسات Google ومتطلباتها التقنية، يمكن استخدام التطبيق على أحدث إصدارات Android والأجهزة المعتمدة من Google. قد توقف Google دعم أجهزة أو تحد التوافق مع الإصدارات المستقبلية. ولا يتحمل موفر الخدمة مسؤولية عمل التطبيق بصورة صحيحة على الأجهزة غير المدعومة.
11.12 لا يتحمل موفر الخدمة المسؤولية عن أعطال البرنامج (flowdit/firstaudit) أو مشكلات أدائه أو إخفاقاته الناتجة عن برامج أطراف ثالثة أو إعدادات خاصة بالعميل أو بنيته التقنية. ولا يُقدم أي تشخيص أو تعديل أو دعم ناتج عن ذلك إلا بموجب اتفاق منفصل وبتكلفة إضافية.
11.13 يجوز لموفر الخدمة الاستعانة بمقاولين من الباطن أو مزودي استضافة أو خدمات سحابية شريطة المحافظة على حماية البيانات وأمنها.
11.14 يقر العميل ويضمن الامتثال لجميع قوانين وأنظمة الرقابة على الصادرات والتجارة والعقوبات السارية. ولا يجوز استخدام البرنامج في أي بلد أو بواسطة أي شخص أو جهة أو مؤسسة خاضعة لحظر أو عقوبات بموجب القانون المعمول به. يجوز لموفر الخدمة تعليق الاتفاقية أو إنهاؤها فور مخالفة هذا البند دون مسؤولية تجاه العميل. ويعوض العميل موفر الخدمة عن أي مطالبات أو غرامات أو عقوبات ناتجة عن مخالفة هذا الضمان.
11.15 حقوق التدقيق: تُستوفى حقوق تدقيق العميل بتقديم موفر الخدمة تقارير أو شهادات محدثة من جهات مستقلة، مثل ISO 27001 وSOC 2، وإجابات خطية معقولة عن استبيانات الأمن مرة واحدة كل اثني عشر (12) شهراً. ولا تُجرى التدقيقات الميدانية إلا إذا طلبها القانون وباتفاق خطي مسبق وعلى نفقة العميل.
11.16 مكونات الأطراف الثالثة والمصادر المفتوحة: قد تتضمن الخدمات مكونات من أطراف ثالثة أو مفتوحة المصدر. وترد إشعارات تراخيصها داخل البرنامج أو وثائقه. تُقدم هذه المكونات «كما هي» بالقدر الذي تسمح به تراخيصها، ويبذل موفر الخدمة جهداً تجارياً معقولاً لتطبيق التحديثات الأمنية أو الحلول البديلة.
11.17 التعويض عن انتهاك الملكية الفكرية: يدافع موفر الخدمة عن العميل ضد مطالبات أطراف ثالثة تزعم انتهاك الخدمات لبراءات الاختراع أو حقوق النشر أو العلامات التجارية، ويدفع التعويضات المحكوم بها نهائياً، شريطة أن يُخطر العميل موفر الخدمة فوراً ويمنحه السيطرة الحصرية على الدفاع والتسوية. يجوز لموفر الخدمة (1) الحصول على الحقوق اللازمة، أو (2) تعديل الخدمات لتجنب الانتهاك، أو (3) إنهاء الخدمات المتأثرة مع رد نسبي للرسوم المدفوعة مقدماً. ويحدد هذا البند وسيلة التعويض الوحيدة والحصرية للعميل عن تلك المطالبات.

12. توفير البرنامج محلياً ودعم تقنية المعلومات

12.1 توفير حاويات Docker:
يقدم موفر الخدمة صور حاويات Docker اللازمة لتثبيت البرنامج محلياً وفق طلب العميل. يتحمل العميل وحده ضمان توافر الموارد والخبرة والبنية التحتية لدى قسم تقنية المعلومات الداخلي لتثبيت الحاويات وتهيئتها وصيانتها في بيئته. لا يتحمل flowdit المسؤولية عن التأخير أو الأعطال أو المشكلات الناتجة عن عجز العميل عن الوفاء بذلك. وإذا أخفق قسمه التقني، يوافق العميل على تحمل جميع التكاليف الإضافية التي يتكبدها flowdit في تقديم الدعم لمعالجة المشكلات. وإذا لم يكتمل التثبيت أو التهيئة خلال 30 يوماً، يحتفظ flowdit بحقه في تعليق الخدمات حتى حل المشكلة. ولا تعفي أي تأخيرات أو إخفاقات تقنية العميل من سداد الخدمات المقدمة حتى ذلك التاريخ. يجب على العميل اختبار البرنامج المسلّم خلال عشرة (10) أيام عمل من التسليم. وإذا لم يرسل إشعاراً خطياً بعيوب جوهرية خلال تلك الفترة، يُعد البرنامج مقبولاً.
12.2 عدم وصول موفر الخدمة مباشرةً لاستكشاف الأعطال:
يقر العميل بأن flowdit لا يصل مباشرة إلى أنظمة العميل التقنية أو شبكته إلا بتفويض خطي صريح. لذا قد تتأخر معالجة المشكلات التي لا يمكن حلها دون وصول مباشر. ولا يتحمل موفر الخدمة مسؤولية التأخير أو إخفاق تقديم الخدمة الناتج عن قصور دعم تقنية المعلومات لدى العميل أو قيود الوصول.
12.3 خدمات الدعم الإضافية:
إذا أخفق قسم تقنية المعلومات لدى العميل في تثبيت حاويات Docker أو تهيئتها بصورة صحيحة، أو تعذر الوصول إلى القسم أو لم يتوفر لمعالجة المشكلات، يجوز لموفر الخدمة تقديم دعم أو استشارات إضافية بأجر ساعي وفق جدول أسعار الخدمات. وتُفوتر هذه الخدمات منفصلة ولا تدخل في عرض SaaS القياسي.
12.4 التزام العميل بسداد الرسوم:
يوافق العميل على دفع جميع الرسوم المستحقة كاملة وفق اتفاقية الخدمة، بصرف النظر عن مشكلات التثبيت أو التحديات التقنية في النشر المحلي. لا يتحمل flowdit مسؤولية انقطاع الخدمة أو تأخرها بسبب مشكلات تقنية من جانب العميل. ولا يحق للعميل استرداد الرسوم أو تخفيضها إذا نتجت المشكلات عن عدم توفير الموارد أو البنية التحتية أو الدعم التقني الكافي.
12.5 حق العميل في الإنهاء عند اضطرابات الخدمة الكبرى:
إذا تعرض العميل لانقطاعات كبيرة في الخدمة بسبب إخفاق موفر الخدمة، يحق له إنهاء الاتفاقية وفق شروط البند 14 (الإنهاء). أما إذا نشأت المشكلات من البنية التقنية للعميل أو إخفاقه في توفير الدعم المطلوب، فلا يجوز الإنهاء ويبقى العميل ملزماً بالسداد الكامل للخدمات المتعاقد عليها.
12.6 تحديد المسؤولية عن الإخفاقات التقنية:
تقتصر مسؤولية موفر الخدمة عن الأعطال التقنية أو انقطاع الخدمة بسبب بنية العميل التقنية أو نقص دعمه على قيمة الرسوم التي دفعها العميل للفترة المتأثرة. ولا يتحمل موفر الخدمة أي خسائر تبعية أو أضرار ناتجة عن هذه المشكلات، بما فيها فقدان البيانات أو توقف العمليات أو أي أضرار غير مباشرة.
12.7 توثيق متطلبات تقنية المعلومات والإقرار بها:
يقر العميل باستلام ومراجعة الوثائق التقنية الخاصة بمتطلبات التثبيت المحلي وتهيئة حاويات Docker. ويجب أن يؤكد كتابةً قدرته على الوفاء بها أو التعاقد على الدعم التقني اللازم. وإذا لم يفعل، يتحمل التكاليف الإضافية الناجمة عن التأخير أو الإخفاق في النشر.
12.8 مسؤولية العميل:
لا تُعد إخفاقات البنية التقنية الداخلية للعميل أو غياب دعمه التقني قوة قاهرة، وتبقى مسؤوليته وحده.
12.9 استثناء مسؤولية موفر الخدمة عن تقنية العميل:
لا يتحمل موفر الخدمة مسؤولية الإخفاقات أو التأخير أو الانقطاع الناتج عن البنية التقنية الداخلية للعميل أو نقص موارده أو إخفاقه في توفير الوصول والدعم اللازمين. ولا يسري هذا التحديد في حال سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم من موفر الخدمة.

13. القوة القاهرة

13.1 البند العام للقوة القاهرة:
يُعفى موفر الخدمة من التزامه بالتنفيذ بموجب العقد إذا كان التعطل ناتجاً عن ظروف قوة قاهرة ظهرت بعد إبرام العقد وخارجة عن سيطرته ولم يكن بالإمكان تجنبها باتخاذ عناية معقولة.
13.2 حالات القوة القاهرة:
تشمل ظروف القوة القاهرة، دون حصر، الأحداث التالية:

• الحروب والإضرابات وأعمال الشغب أو غيرها من حالات عدم الاستقرار السياسي.
• الكوارث الطبيعية، مثل العواصف والفيضانات والزلازل.
الأوبئة والقيود الحكومية أو القوانين التي تمنع التنفيذ.
• نزع ملكية الأصول أو تأميمها.
• إخفاق أو انقطاع خدمات الأطراف الثالثة، بما فيها الاستضافة السحابية أو الشبكات.
• أي حدث آخر خارج سيطرة موفر الخدمة يمنع تقديم الخدمات المتفق عليها أو يؤخرها.

13.3 واجب الإخطار:
يجب على كل طرف إخطار الآخر فور وقوع حالة قوة قاهرة، مع بيان طبيعتها ومدتها المتوقعة والتدابير المتخذة للتخفيف من آثارها.
13.4 تبعات القوة القاهرة:
عند حدوث قوة قاهرة، تُعلّق التزامات موفر الخدمة بموجب الاتفاقية طوال مدة الحدث، ولا يتحمل المسؤولية عن التأخير أو انقطاع الخدمة أو الإخفاق في التنفيذ الناجم عنه.
13.5 القيود المتعلقة بالبنية التقنية للعميل:
إذا ارتبطت حالة القوة القاهرة بمشكلات ناجمة عن بنية العميل التقنية، مثل عدم تثبيت حاويات Docker أو نقص الدعم الداخلي أو الموارد المطلوبة، ظل العميل مسؤولاً عن سداد جميع الخدمات المقدمة حتى وقوع الإخفاق. ولا يتحمل flowdit مسؤولية انقطاع الخدمة أو مشكلات الأداء أو عدم بلوغ المعايير بسبب تلك المشكلات. وفي هذه الحالات يجوز لـ flowdit تعليق الخدمة دون مسؤولية حتى يعالج العميل السبب.
13.6 تمديد مدة الخدمة:
إذا استمرت حالة القوة القاهرة أكثر من 60 يوماً، يجوز لأي طرف إنهاء الاتفاقية لسبب مشروع. وفي هذه الحالة يبقى العميل مسؤولاً عن سداد الخدمات المقدمة حتى تاريخ الإنهاء.
13.7 مسؤولية العميل في حالات القوة القاهرة:
يبذل العميل جهوداً معقولة لتخفيف آثار القوة القاهرة على أنظمته وبنيته التقنية، بما في ذلك ضمان توفر الموارد والدعم التقنيين اللازمين خلال هذه الأحداث. كما يبقى ملزماً بالوفاء بالتزاماته المالية رغم أي انقطاعات بسبب القوة القاهرة، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.

14. المدة والإنهاء

14.1 في الرسوم الشهرية، يستمر العقد إلى أجل غير محدد ويجوز إنهاؤه بإشعار قبل أربعة (4) أسابيع من نهاية الشهر. وفي الرسوم السنوية، يستمر العقد لأجل غير محدد ويجوز إنهاؤه بإشعار قبل شهرين (2) من نهاية الفترة التعاقدية. إذا لم يُرسل الإشعار، يتجدد العقد تلقائياً لسنة (1) إضافية.
14.2 لا يتأثر حق الطرفين في الإنهاء الاستثنائي لسبب وجيه، ومن الحالات التي تشكل سبباً وجيهاً خصوصاً:

• انتهاك أحد الطرفين مراراً لالتزامات تعاقدية جوهرية، بما فيها دفع الرسوم في موعدها؛
• ارتكاب أحد الطرفين فعلاً غير مشروع يتعلق بهذا العقد؛
• توقف أحد الطرفين عن نشاطه كلياً أو جزئياً دون ضمان استمرار العقد بواسطة خلف قانوني.

14.3 يجب تقديم إشعار الإنهاء في صيغة نصية.
14.4 عند انتهاء العقد لأي سبب، تنتهي حقوق استخدام العميل الممنوحة بموجبه.
14.5 يجوز للعميل تصدير البيانات المخزنة بنفسه بصيغة رقمية شائعة مثل CSV مباشرة من المنصة خلال شهر (1) بعد انتهاء العقد، كما يستطيع الوصول إلى الصور المخزنة وتنزيلها. وإذا احتاج إلى مساعدة موفر الخدمة في تصدير البيانات أو الصور، فتُفرض رسوم إضافية وفق الجهد المطلوب. بعد انقضاء الشهر، تُحذف جميع البيانات نهائياً دون إشعار إضافي، مع عدم الإخلال بمتطلبات الاحتفاظ القانونية، حيث يجري الحذف بعد انقضائها.
14.6 النسخة المجانية والفترة التجريبية للترقيات والاشتراك التلقائي:
تُقدم نسخة أساسية مجانية دون حد زمني.
تجربة لمدة 14 يوماً: يجوز للعميل اختبار وحدة مدفوعة أو مستوى ترخيص أعلى مجاناً لمدة 14 يوماً.
البطاقة الائتمانية مطلوبة: يستلزم تفعيل التجربة بطاقة ائتمان صالحة.
الاشتراك التلقائي: إذا لم يُلغَ الترخيص الأعلى خلال 14 يوماً، يُفعّل الاشتراك المختار وتُحتسب رسومه تلقائياً.
الإنهاء: يجوز إلغاء التجربة في أي وقت قبل انتهاء فترة 14 يوماً لتجنب الاشتراك التلقائي. ويخضع الإنهاء بعد التجربة لشروط العقد المعتادة.

15. أحكام متفرقة

15.1 بالنسبة للعملاء المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، تخضع الاتفاقية لقوانين ألمانيا، ويكون الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم ماينز بألمانيا. أما سائر العملاء، فتسري قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة مع الاختصاص الحصري لمحاكم دبي. وتُستبعد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG).
15.2 لم تُبرم اتفاقات جانبية شفهية. ولا تكون تعديلات العقد أو إضافاته صحيحة إلا باتفاق الطرفين كتابةً. ويسري ذلك على تعديل شرط الكتابة نفسه.
15.3 إذا أصبح أي حكم من العقد باطلاً، فلا يؤثر ذلك في صلاحية بقية الأحكام. ويتعهد الطرفان باستبدال الحكم الباطل بحكم صحيح أقرب ما يكون إلى الغرض الاقتصادي للحكم الأصلي.
15.4 أمن البيانات والسرية:
يلتزم موفر الخدمة بالحفاظ على معايير عالية لأمن جميع البيانات المعالجة في إطار البرنامج وسريتها. ويتفق الطرفان على تطبيق تدابير أمنية كافية لمنع الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التغيير أو الإتلاف. ويوافق العميل على اتخاذ تدابير معقولة لقصر الوصول إلى البرنامج وبياناته على المستخدمين المصرح لهم. وعند حدوث خرق للبيانات أو وصول غير مصرح به، يُخطر موفر الخدمة العميل سريعاً ويتخذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الخرق وفق قوانين حماية البيانات المعمول بها. ويلتزم العميل بجميع أنظمة حماية البيانات السارية، بما فيها GDPR أو قوانين الخصوصية المحلية.
15.5 يلتزم كل طرف بالحفاظ على السرية التامة وعدم إفشاء المعلومات غير العامة التي يفصح بها الطرف الآخر ويصنفها سرية أو يُفترض بصورة معقولة اعتبارها سرية («المعلومات السرية»). ويستخدم كل طرف درجة العناية نفسها التي يستخدمها لحماية معلوماته المماثلة، وبما لا يقل عن العناية المعقولة، ولا يستخدمها إلا لتنفيذ هذه الاتفاقية. وتُستثنى المعلومات المتاحة للعامة دون مخالفة، أو المتلقاة بصورة مشروعة من طرف ثالث دون التزام سرية، أو المطوّرة بصورة مستقلة دون استخدام المعلومات السرية، أو المطلوب إفشاؤها قانوناً أو بأمر محكمة، مع إخطار سريع حيث يسمح القانون.
15.6 تعديلات الشروط والأحكام:
يحتفظ موفر الخدمة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام أو استكمالها بالقدر اللازم لتغير القوانين أو السوابق القضائية أو المتطلبات التقنية أو تطوير الخدمات. ويُخطر العملاء بهذه التغييرات كتابةً، ويكفي البريد الإلكتروني، قبل سريانها بثلاثين (30) يوماً على الأقل.
إذا لم يوافق العميل على الشروط المعدلة، يجوز له الاعتراض كتابةً خلال مدة الإخطار. وعند تقديم اعتراض في الوقت المحدد، يحق للطرفين إنهاء الاتفاقية اعتباراً من التاريخ الذي كانت ستسري فيه الشروط الجديدة. وإذا واصل العميل استخدام الخدمات بعد مدة الإخطار دون اعتراض، يُعد موافقاً على الشروط المعدلة.
15.7 لا يجوز لأي طرف التنازل عن الاتفاقية أو نقلها كلياً أو جزئياً دون موافقة خطية مسبقة من الآخر، باستثناء جواز نقلها دون موافقة إلى شركة تابعة أو بمناسبة اندماج أو استحواذ أو بيع معظم الأصول، بشرط ألا يكون الطرف المحال إليه منافساً مباشراً للآخر وأن يتحمل جميع الالتزامات بموجبها.
آخر تحديث لهذه الشروط والأحكام كان في 15 سبتمبر 2025، وهي تحل محل جميع النسخ السابقة.